Административные регламенты и стандарты предоставления государственных и муниципальных услуг
Об утверждении Порядка предоставления муниципальной услуги Муниципальным казенным учреждением Ефремкин
от 05.04.2013
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
РЕСПУБЛИКА ХАКАСИЯ
АДМИНИСТРАЦИЯ ЕФРЕМКИНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 05.04.2013г. с.Ефремкино №18-п
Об утверждении Порядка предоставления
муниципальной услуги
Муниципальным казенным учреждением Ефремкинский сельский Дом культуры «Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, гастрольных мероприятий, анонсы данных мероприятий».
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Уставом муниципального образования Ефремкинский сельсовет: ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить Порядок предоставления муниципальной услуги Муниципальным казенным учреждением Ефремкинский сельский Дом культуры «Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, гастрольных мероприятий, анонсы данных мероприятий», согласно приложению. 2. Данное постановление опубликовать (обнародовать) и разместить на сайте администрации Ефремкинского сельсовета. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава Ефремкинского сельсовета С.Л.Евдокимов
Приложение 1 к постановлению Администрации Ефремкинского сельсовета от 05.04.2013г. №18-.п
ПОРЯДОК
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, гастрольных мероприятий театров, анонсы данных мероприятий"
- Общие положения
1.1. Наименование муниципальной услуги
Порядок предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, гастрольных мероприятий театров, анонсы данных мероприятий" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, а также определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении информации о времени и месте проведения театральных представлений, гастрольных мероприятий, анонсы данных мероприятий.
1.2. Наименование муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
1.2.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным казенным учреждением Ефремкинский сельский Дом культуры, подведомственным администрации Ефремкинского сельсовета.
Муниципальное учреждение предоставляет следующую информацию (далее-информация): о времени и месте театральных представлений, гастрольных мероприятий, анонсы данных мероприятий; о местонахождении и графике работы, о справочных телефонах, об адресе официального сайта в сети Интернет, адресах электронной почты; о способах получения информации; о Правилах продажи и возврата билетов на мероприятия и Правилах предоставления услуг.
1.2.3. Местонахождение, контактная информация и режим работы муниципального казенного учреждения Ефремкинский сельский Дом культуры: 655210, РФ, Республика Хакасия, Ширинский район, село Ефремкино, улица трактовая,1А: режим работы: с 8.00 до 17.00 –понедельник- суббота. 1.2.4. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах администрации Ефремкинского сельсовета, муниципального учреждения культуры также размещаются:
на информационных стендах муниципального учреждения культуры.
1.2.5. Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц муниципального учреждения культуры сообщаются по контактным телефонам, а также размещаются:
на информационных стендах муниципальных учреждений культуры
1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги
1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993; Федеральным законом от 20.02.1995 г. № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации»; Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; Распоряжением Правительства РФ от 25 апреля2011 г. N 729-р ,Уставом учреждения культуры.
1.3.2. Персональная ответственность должностных лиц муниципального учреждения культуры, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (далее-должностные лица) закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
1.4.Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является: предоставление информации; отказ в предоставлении информации.
1.5. Описание заявителей
физические лица или их законные представители;
юридические лица или их законные представители.
2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.1.1. Информацию о ходе исполнения муниципальной услуги, порядке предоставления муниципальной услуги, о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах (телефонах для справок), можно получить: непосредственно в муниципальном учреждении культуры; с использованием средств почтовой, телефонной и телеграфной связи, электронного информирования; посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, на информационных стендах, в электронном реестре муниципальных услуг поселения.
2.1.2. При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей по вопросу получения муниципальной услуги должностные лица обязаны: начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании муниципального учреждения культуры, фамилии, имени, отчестве и занимаемой должности; подробно в корректной форме информировать заявителя о порядке получения муниципальной услуги; при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо или же сообщить заявителю телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию; соблюдать права и законные интересы заявителей.
2.1.3. При письменном обращении в муниципальное учреждение культуры документом необходимым для получения заявителем муниципальной услуги, является письменное обращение (запрос), направленное заявителем (Приложение №1 настоящего Порядка).
Запрос на предоставление муниципальной услуги оформляется в одном экземпляре и подписывается заявителем.
2.1.4. Основными требованиями к информированию заявителей являются: достоверность предоставляемой информации; четкость изложения информации; полнота информирования; наглядность форм предоставляемой информации; удобство и доступность получения информации; оперативность предоставления информации.
2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги
2.2.1. Информирование заявителей по телефону и на личном приеме должностные лица осуществляют не более 10 минут.
При отсутствии очереди время ожидания заявителя при личном приёме не может превышать 30 минут.
Информация при письменном запросе направляется заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрации заявления.
2.3. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги
2.3.1. Информирование заявителей осуществляется бесплатно.
2.3.2. Информация является общедоступной, предоставляется и распространяется свободно.
2.3.3. Формы предоставления муниципальной услуги: предоставление Информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении, либо по телефону; предоставление Информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте; предоставление информации путем публичного информирования.
3. Административные процедуры.
3.1. Последовательность административных действий (процедур)
3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия (процедуры): прием, первичную проверку и регистрацию запроса о предоставлении муниципальной услуги; рассмотрение запроса, подготовку информации, выдачу (направление) ответа заявителю, подготовку уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги. предоставление информации путем публичного информирования.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан, обратившихся за получением муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов.
4.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги гражданам и юридическим лицам являются:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим регламентом;
- отсутствие обоснованных жалоб на нарушение положений настоящего Порядка.
4.3 Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия.
4.4 Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с планом проведения проверки.
4.5 Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается членами комиссии и утверждается начальником учреждения, структурного подразделения.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования.
5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
3. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации устанавливается Правительством Российской Федерации.
3.1. В случае, если федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, или органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо государственных или муниципальных служащих, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб, нормы статьи 11.1 настоящего Федерального закона и настоящей статьи не применяются.
(часть 3.1 введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 133-ФЗ)
4. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
5. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, либо в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 настоящей статьи, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
10. Положения настоящего Федерального закона, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных и муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
(в ред. Федерального закона от 28.07.2012 N 133-ФЗ)
5.3. Информационная система досудебного (внесудебного) обжалования
В Российской Федерации создается федеральная информационная система досудебного (внесудебного) обжалования, которая является федеральной государственной информационной системой. Создание и функционирование федеральной информационной системы досудебного (внесудебного) обжалования регулируются федеральными законами и правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Приложение №1
К ПОРЯДКУ
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений гастрольных мероприятий театров, анонсы данных мероприятий"
В МКУК Ефремкинский СДК
от _______________________________
(фамилия, имя, отчество физического лица)
проживающего по адресу: ________________________________
(указать индекс, точный почтовый адрес заявителя)
тел. _______________________________________
ЗАПРОС
Прошу предоставить информацию о времени и месте проведения ________________________
(указать точное название)
или
- передать электронной почтой e-mail: _____________@___________
_______________________ _______________ (____________________)
(дата)
↓ скачать ↓ Об утверждении Порядка предоставления муниципальной услуги Муниципальным казенным учреждением Ефремкин
← Все административные регламенты и стандарты предоставления госудрственных и муниципальных услуг ←
