Административные регламенты и стандарты предоставления государственных и муниципальных услуг

Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги: «Выдача документов (копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)»
от 05.04.2013

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РЕСПУБЛИКА ХАКАСИЯ

АДМИНИСТРАЦИЯ ЕФРЕМКИНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 05.04.2013г. с.Ефремкино №17-п

Об утверждении Административного регламента

по предоставлению муниципальной услуги:

«Выдача документов (копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)»

На основании Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федерального закона от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Уставом муниципального образования Ефремкинский сельсовет: ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги: «Выдача документов (копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)», согласно приложению. 2. Данное постановление опубликовать (обнародовать) и разместить на сайте администрации Ефремкинского сельсовета. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава Ефремкинского сельсовета С.Л.Евдокимов

Приложение 1 к постановлению Администрации Ефремкинского сельсовета от 05.04.2013г. №17-п

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Выдача документов
(копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)»
1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)» (далее – Административный регламент), устанавливает стандарт и порядок предоставления муниципальной услуги по выдаче справок (выписок из домовой книги).

1.2. В настоящем Административном регламенте используется следующее определение: выписка из домовой книги с места жительства – документ, подтверждающий право пользования жилым помещением либо право собственности на жилое помещение.

1.3. Заявителями для получения муниципальной услуги являются граждане (или их законные представители), проживающие на территории муниципального образования Ефремкинский сельсовет в индивидуальных жилых домах и обратившиеся в администрацию поселения с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной форме.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

2.1. Наименование муниципальной услуги «Выдача документов
(копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)» (далее – муниципальная услуга).

2.2. Муниципальная услуга предоставляется администрацией Ефремкинского сельсовета (далее – администрация поселения). Адрес местонахождения: 655210, РФ, Республика Хакасия, Ширинский район, село Ефремкино, ул.Трактовая,1А

График работы: понедельник-пятница, с 8:00 до 16:00; перерыв на обед с 12:00 до 13:00.

Телефон: 8(39035)95386,95330.

Электронная почта: adm_1efremk@mail.ru

Официальный Интернет-сайт муниципального образования Ефремкинский сельсовет: http://efremkino.ru/.

2.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Гражданским кодексом Российской Федерации (ч. 1 ст. 18, 19, 20);

3) Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ст. 70, 71, 72);

4) Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

5) Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

6) Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 №478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;

7) Уставом муниципального образования Ефремкинский сельсовет;

8) настоящим административным регламентом.

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

– выдача справок ( выписок из домовой книги);

отказ в выдаче справок (выписок из домовой книги).

2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) документ, удостоверяющий гражданство Российской Федерации (паспорт);

2) домовая книга;

3) свидетельство о смерти (предъявляется для получения справки с места жительства умершего для предъявления ее в пенсионный фонд, в органы социальной защиты, нотариальную контору);

4) технический паспорт БТИ.

2.6. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- несоответствие заявителя требованиям, предусмотренным в настоящем Административном регламенте;

- не предоставление или предоставление не в полном объеме документов, определенных п. 2.5. настоящего Административного регламента;

- недостоверность сведений, содержащихся в документах.

Решение об отказе в выдаче справок (выписок из домовой книги) должно содержать основание отказа с обязательной ссылкой на нарушение.

2.6.1. Повторное обращение заявителей по вопросу предоставления муниципальной услуги допускается после устранения оснований для отказа, предусмотренных настоящим Административным регламентом.

2.7. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.8. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.8.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 1,5 часа с момента обращения заявителя в администрацию поселения.

2.8.2. Справки, выписки из домовой книги подготавливаются специалистом администрации(далее – должностное лицо) в ходе приема граждан в порядке очереди.

2.8.3. Подписанные справки или выписки передаются в ходе приема граждан лично заявителю (законному представителю).

2.9. Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги и сведений о порядке прохождения муниципальной услуги.

2.9.1. Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, на личном приеме, по телефону.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

– перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

– время приема и выдачи документов;

– срок рассмотрения документов;

– порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

2.9.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется:

- при устном обращении заявителя прием у должностного лица не должен превышать пятнадцати минут. Прием получателей муниципальной услуги ведется в порядке живой очереди. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям должностное лицо, ведущее прием, уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в предоставленных документах, возвращает документы и предлагает принять меры по устранению недостатков.

- при ответах на телефонные звонки должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же получателю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием документов;

2) рассмотрение документов;

3) принятие решения о выдаче или об отказе в выдаче справки (выписки из домовой книги);

4) подготовка справки (выписки из домовой книги);

5) выдача справки (выписки из домовой книги).

3.1.1. Прием документов.

Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя, претендующего на получение муниципальной услуги.

Должностное лицо выполняет следующие действия:

- удостоверяет личность заявителя (при личном обращении заявителя);

- принимает документы, указанные в пункте 2.5. настоящего Административного регламента;

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 15 минут.

3.1.2. Рассмотрение документов.

Должностное лицо осуществляет проверку представленных заявителем документов согласно перечню п. 2.5. настоящего Административного регламента, на достоверность сведений, содержащихся в документах.

3.1.3. Принятие решения о выдаче или об отказе в выдаче справки (выписки из домовой книги).

Должностное лицо осуществляет: формирование необходимой информации. Либо при установлении факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов, должностное лицо уведомляет Заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению, возвратив Заявителю представленные документы и пояснив, что возврат документов не препятствует повторному обращению Заявителя.

3.1.4. Подготовка справки (выписки из домовой книги).

При положительном результате проверки документов должностное лицо готовит справку (выписку из домовой книги).

Результатом исполнения административной процедуры является подписанная должностным лицом справка (выписка из домовой книги).

3.1.5. Выдача справки (выписки из домовой книги).

Основанием для начала исполнения административной процедуры является подписанная должностным лицом справка (выписка из домовой книги).

Результатом исполнения административной процедуры является выдача подписанной должностным лицом справки (выписки из домовой книги).

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 часа.

4. Контроль за исполнением административного регламента.

4.1. Текущий контроль за исполнением положений настоящего Административного регламента осуществляется главой поселения.

Глава поселения осуществляя контроль, вправе:

- контролировать соблюдение порядка и условий предоставления муниципальной услуги;

- в случае выявления нарушений требований настоящего административного регламента требовать устранение таких нарушений, давать устные рекомендации, обязательные для исполнения;

4.2. Права и обязанности должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги имеет право:

- получать консультации от должностных лиц администрации города;

- вносить предложения по оптимизации предоставления муниципальной услуги.

Персональная ответственность должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в его должностной инструкции.

4.3. Граждане и юридические лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования.

5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия и решений, принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Заявители имеют право обратиться с устным или письменным обращением в адрес:

- главы поселения.

При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

Письменное обращение заявителя должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается обращение, почтовый адрес;

- наименование структурного подразделения, должность, фамилию, имя и отчество сотрудника, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия), решения.

Дополнительно могут быть указаны:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;

- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в нем факты.

Заявитель подписывает обращение и указывает дату его написания.

По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении (признании неправомерным действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация вправе оставить его без ответа и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, заведующая отделом муниципальной службы и документационного обеспечения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.3. Получатели муниципальной услуги могут направить свое обращение с использованием информационно-коммуникационной сети Интернет:

- на официальный адрес электронной почты администрации Ефремкинского сельсовета.

↓ скачать ↓ Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги: «Выдача документов (копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)»

← Все административные регламенты и стандарты предоставления госудрственных и муниципальных услуг ←